每一家小小的便利店几乎都体现着日本商业服务的两个特点:首先,拥有一套严格完整的营业标准,规定有明确的规章流程,有的人会认为这是日本人的死板,但正是这种对制度的精细设计与严格执行,才使得日本服务业在世界位居一流。其次,是站在客户角度,全面考虑客户需求。“客户就是上帝”在日本的便利店里也得到很好的体现。
1. 便利店 很多人都不会在意便利店商品要比一般超市的货品贵,但其实这一部分差价也是很多的。因为便利店和超市不同,不会大量地进货来降低成本,同时也会因其为消费者提供方便而提升价格。所以,如果不是紧急情况,请避免在便利店买东西,你得到的那点方便不值那个价。 ...