今年是纽约市311热线电话开通20周年。美国的311热线电话创始于1996年的巴尔的摩，供市民在有急事但不紧急时拨打，希望能减轻911接线员的压力。20年来，纽约市的311热线电话增加了网址、推特、短信和手机应用程序等多种投诉管道。在纪念纽约311热线20周年的报告中，311市民...
